Minivator

Das „Eine Stufe höher-Programm“ teilt den Verkaufsprozess in sieben Schritte zum Erfolg auf.

1. Vorbereitung 2. Treffen und Begrüßung 3. Was sind ihre Gedanken? 4. Eine Empfehlung machen 5. Vorführen 6. Engagement gewinnen 7. Die Handlungen konsolidieren

Indem wir das Verfahren in kleine Stücke aufteilen, gestatten wir es den Kursteilnehmern, ein Gesamtgrundverständnis der Schlüsselfaktoren, auf die sie sich bei einem Verkauf konzentrieren sollten, zu gewinnen.

Manchmal brauchen wir alle eine kleine Erinnerung. Deshalb geben wir an dieser Stelle ein paar Tipps, mit denen Sie – wenn Sie sie im Hinterkopf behalten – ganz sicher die Kauferfahrung des Kunden bereichern können. Letzten Monat brachten wir einen Bericht über Tony Mercer, den Verkaufsleiter des Unternehmens Minivator. Er berichtet darin über das Thema der Verkaufsfertigkeiten innerhalb des Mobilitätshändlermarktes. Auf diese Veröffentlichung hin hat Minivator von Unternehmen, die auch der Meinung sind, dass es ein Fortbildungsprogramm zur Schulung von Verkaufsfertigkeiten geben sollte, positive Resonanz bekommen. Der Grundethos ist, dass, indem wir die Verkaufsfertigkeiten in Verkaufsstellen des Einzelhandels verbessern, die Händler wahrscheinlich auf kurze Sicht hin davon profitieren werden, da sie ihre Chancen einen Verkauf abzuschließen erhöhen. Des Weiteren werden sie auf lange Sicht hin davon profitieren, aufgrund der verbesserten Kundenerfahrungen und die damit in Zusammenhang stehende erhöhte Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mit mehr Aufträgen zurückkehren.

Ermutigt durch diese Resonanz und durch die Tatsache, dass der Bedarf an einer Fortbildung nicht nur da ist, sondern dass die Händler diesen auch erkennen, hat Minivator den Vorschlag mit Hinblick auf den Beginn mehrerer Kurse im Herbst mit einem Fortbildungsanbieter diskutiert. Das Unternehmen, das die Fortbildung durchführen möchte, ist DPS Associates. Dieses Unternehmen hat bereits mehrere Fortbildungen in der Gesundheitsbranche durchgeführt; einige von Ihnen haben vielleicht bereits an einer Fortbildung dieses Unternehmens teilgenommen, da es in der Vergangenheit Fortbildungen für Arjo und Days Mecidal abgehalten hat.

DPS Associates wurde im Jahre 2002 von Dave Sutton gegründet, nachdem dieser zuvor 4 Jahre lang als Händlertrainingsmanager bei T Mobile gearbeitet hatte. Dave wollte seine beträchtliche Erfahrung im Bereich der Fortbildung mit diesem wohl bekannten Einzelhändler nutzen. Zudem greift er auch auf die Erfahrungen, die er in der
Vergangenheit im Bereich des Kundenkontakts und des Gesundheitswesens gemacht hat, zurück und verfügt somit über einen hohen Grad an Fachwissen.

Dave erklärte:“ Viele Unternehmen scheuen sich vor der Teilnahme an Fortbildungen, da sie einen speziellen Schwerpunkt haben und denken, dass eine allgemeine Fortbildung ihnen nicht das bieten kann, was sie brauchen. DPS erkennt dies and arbeitet mit Unternehmen zusammen um ihnen ein maßgeschneidertes Paket zu bieten, das genau ihren Bedürfnissen entspricht.“ Des Weiteren sagte er: “Wir planen einen eintägigen Kurs anzubieten, der speziell auf die Personen ausgerichtet ist, die im Einzelhandel Produkte von Angesicht zu Angesicht verkaufen. Diese Verkaufsleute übernehmen oft ein hohes Maß an Verantwortung, da sie Hilfen empfehlen und da von ihnen verlangt wird, dass sie Produkte an Personen verkaufen, die diese Produkte unter Umständen zunächst gar nicht kaufen wollen. Indem wir diesen Personen Techniken vermitteln, mit denen sie Widerständen beim Verkauf entgegentreten können, helfen wir ihnen nicht nur, ihre Arbeit einfacher zu erledigen, sondern es wird auch ihre Verkaufschancen erhöhen.“

DPS wurde gegründet um zielorientierte Leistungsprogramme mittels eines ehrgeizigen und leidenschaftlichen Ansatzes anzubieten und kann auch schon auf eine Reihe von Erfolgen zurückblicken. Dave hat zum Beispiel bereits erfolgreich Fortbildungskurse für das Einzelhandelsunternehmen The Post Office und Telewest im Tür an Tür-Bereich gehalten.

Der eintägige Kurs kostet 89.00 Pfund pro Person. Mit im Preis inbegriffen sind das Mittagessen und Erfrischungsgetränke. Jeder, der denkt, dass dies ihm oder seinem Team eine Hilfe sein könnte, sollte Sharron Thomson mitteilen, dass er Interesse daran hat, teilzunehmen. Sharron Thomson wird Ihnen dann sobald erhältlich genauere Informationen bezüglich des Datums und des Inhalts geben.

Sharron können Sie unter ihrer E-Mail-Adresse sharron.thomson@minivator.co.uk oder telefonisch unter der 01384 408700 erreichen. Sie können Ihre Angaben aber auch per Fax an die 01384 405755 senden und mitteilen, dass Sie an einer „Eine Stufe höher“-Fortbildung interessiert sind.

100% Aufmerksamkeit.

100% der Zeit.

Erste Eindrücke entstehen in weniger als 10 Sekunden; es kann jedoch mehr als 17 Stunden dauern bis sie sich wieder ändern.

Vergewissern Sie sich, dass der Kunde denkt, dass das wofür er bezahlt, auch das ist was er bekommt

Mike Lord, der geschäftsführende Direktor, und Tony Mercer, der Verkaufsleiter, nahmen stolz die Auszeichnung „The Bright Futures Supplier of the Year“ im Namen aller Mitarbeiter des Unternehmens Minivator entgegen. „Wir haben eng mit der Bright Futures Gruppe (die unter dem Namen Orthokinetics & Scootermart Handel treibt) zusammengearbeitet, um sie bei ihrem Wunsch, den Verkauf von Treppenliften zu steigern, zu unterstützen,“ sagte Tony. „Dieser Prozess war allen Beteiligten von großem Nutzen und wir beginnen nun alle die Früchte der Zeit und der Anstrengung, die jeder einzelne in die Förderung dieser Partnerschaft investiert hat, zu ernten.“

John Morgan, der Einzelhandelsmanager des Unternehmens Bright Futures, sagte: „Ich freue mich sehr darüber, dass die Auszeichnung für den Ausstatter des Jahres an das Unternehmen Minivator gegangen ist. Treppenlifte waren die Kategorie unseres Unternehmens, die am schnellsten wuchs und mit einer gemeinsamen Investition von Seiten beider Unternehmen sind die Verkaufszahlen in dieser Kategorie im Jahre 2004 um 95% angestiegen. Jede immense Wachstumkurve bringt auch Erschwernisse mit sich, doch Tony, Mike und das Minivator-Team haben gezeigt, dass es richtig war, in sie zu investieren und dass sie loyale Partner sind und ich freue mich darauf, dass wir die Erfolge, die wir im Jahre 2004 verbuchen konnten, noch erheblich toppen werden.“

Nach der Verleihung der Auszeichnung wurden alle Mitarbeiter in Kingswinford zusammen gerufen und über ihren Erfolg in Kenntnis gesetzt. „Dies war zu einem großen Teil ein gemeinsames Bestreben. Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen beteiligten sich, um die Bedüfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Es ist fantastisch, unserem Team zeigen zu können, dass ihr Beitrag von unseren Kunden geschätzt wird.“ So Tonys Schlussfolgerung.